服务体系

体彩7星彩18126期 www.gjqlz.icu 服务支持:
      北京众和永业科技发展有限公司拥有全方位的技术服务体系,针对用户规划、设计、技术咨询、实施服务、软件安装、系统诊断、设备维护、备件更换、整体机房建设、机房巡检与故障排除等服务,建立了7×24小时热线服务电话,快修微信公众报修平台,能够及时获得用户的服务请求,并确保提供最快的服务响应速度。

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服务流程:
       日常服务是指所有日常发生的软硬件服务,该服务需求是无预先通知和计划的,突发的服务请求,在服务中,技术支持中心接到客户电话,详细记录所需服务的客户部门、设备、服务内容,交由当班技术经理和相关技术人员初步诊断故障,可以对客户设备故障现象进一步沟通,最后分配工程师为客户解决问题。(具体工作流程如下)

 

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一、 服务请求
1、客户通过服务电话或者报修平台发出服务请求;
2、公司客服接听电话并且记录服务请求内容;
3、公司客服将服务请求转交技术主管;
4、技术主管确认具体问题并且分发售后工程师;
二、 客户沟通
1、工程师接收服务请求;
2、电话处理,填写电话服务记录;
3、远程处理,填写远程服务记录;
4、如需要上门处理详细记录用户设备故障状态,约定上门时间及准备上门维护工具;
三、 上门维护
1、根据约定时间到达客户现场进行维护,在故障排出后填写服务报告书(报告书中包含设备型号、序列号、处理过程),交给客户签字确认;
2、在不能马上解决故障或者需要更换备件、或需要厂家解决的情况下,向客户解释清楚并承诺修复时间;


项目实施流程:
       项目实施是指项目立项及论证完之后,项目执行者运用所具备的人、财、物力将项目付诸实际的过程。项目实施是整个项目的关键所在。(具体工作流程如下)


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技术服务承诺:

我公司承诺对系统硬件,软件产品提供现场安装,培训,支持与服务。
我公司承诺对系统硬件产品提供终身的免费技术支持服务。
我公司承诺对系统保修期内提供软硬件的7×24的现场服务支持。
我公司承诺对系统提供三年内每三个月一次的系统安全监测服务。